ORGANIZACIONES CON PROBLEMAS DE LIDERAZGO
David Mayorga
Ph.D. Profesor de la Universidad del Pacífico
Revista Business, Mayo 2008, páginas 24 y 25
Análisis
Las organizaciones con problemas de liderazgo suelen encontrar que el origen de esos problemas está en las características particulares de sus directivos. Esto se debe a que los estilos de liderazgo afectan el diseño e implementación de las estructuras y estrategias de sus organizaciones empresariales.
Los profesores Kets de Vries y Miller clasificaron a las organizaciones con problemas de liderazgo en cinco categorías. Estas son: la organización paranoica, la depresiva, la dramática, la compulsiva y la esquizoide.
La organización paranoica.
En la organización paranoica, sus miembros muestran desconfianza del entorno y de sus colaboradores. Esta desconfianza genera inseguridad en el directivo, quien tiende a calificar a las personas de la organización como buenas o malas, agrupándolas según este criterio. El directivo está siempre a la defensiva con las personas que considera malas o que pueden amenazar su puesto de trabajo.
En este tipo de organización el personal percibe en el ambiente una serie de amenazas, por lo que existe gran desconfianza entre ellos. Por ejemplo, en una organización universitaria, la presencia de un decano que considera como amenaza el profesionalismo de sus profesores hace sentir desconfianza respecto de los profesores más destacados, por lo que se puede generar malestar en el personal. Esto termina afectando el desarrollo organizacional de la universidad. Y todo parte de la presencia de un directivo paranoico.
La organización depresiva.
La organización depresiva se caracteriza por tener directivos con poca confianza en sí mismos y que consideran que tienen grandes limitaciones para desempeñar las funciones que les corresponde asumir. Además, en el ambiente organizacional se observa que los colaboradores desconfían de la capacidad del directivo debido a que muestra poco ánimo y fuerza en la dirección de la empresa.
Dada esta situación, el directivo evita tomara decisiones, asume pocos riesgos y convierte a la organización en conservadora en cuanto a sus acciones. Por ejemplo, en una empresa líder del sector de telecomunicaciones, la presencia de un directivo que se preocupa principalmente por mantener su plan de trabajo tradicional, en lugar de continuar innovando, puede terminar afectando su posición de liderazgo. Esto se debe a que el directivo depresivo opta por decisiones conservadoras, sin tomar en cuenta que la empresa líder se desarrolla en un ambiente bastante competitivo y en un entorno cambiante, que requiere de acciones agresivas para que la organización pueda mantenerse a la vanguardia.
“Un paso para solucionar estos problemas de liderazgo es reconocerlos a tiempo”.
La organización dramática.
La organización dramática cuenta con directivos que mantienen un estilo de liderazgo basado en ser el “héroe de la empresa”. Estas personas buscan dejar huella y hacer grandes cambios en la organización. Los directivos se convierten en la imagen de la organización y asumen grandes retos empresariales. Sin embargo, no prestan atención a las amenazas a las que puede estar haciendo frente la organización. Por ejemplo, una empresa que es identificada con su directivo y tiene su estrategia centrada en lo que éste dispone, sin considerar la opinión de otros expertos y las tendencias de la industria, puede ver afectada su posición en el mercado y enfrentar constantemente situaciones de riesgo.
La organización compulsiva.
En la organización compulsiva los directivos buscan estar a cargo de todas las acciones de la organización y establecen una serie de mecanismos para controlar la empresa. Este tipo de organización se puede dar en una burocracia, donde los procesos están claramente definidos y todo es establecido según lo planeado. Por ejemplo, el directivo de una empresa embotelladora que busca desarrollar una serie de mecanismos para controlar la producción y establecer mecanismos de planeación formal que eviten cualquier sorpresa que pueda afectar las operaciones de la empresa.
La organización esquizoide.
La organización esquizoide tiene directivos que se muestran distantes de las actividades empresariales y tienen acciones incoherentes. Se trata de directivos que, a pesar de ser los representantes de la compañía, evitan participar en reuniones y eventos ineludibles para la empresa. Para evadir problemas, estos directivos se separan del resto del personal y evitan comunicarse con ellos. Este es el caso de un directivo que no asiste a los comités de dirección de su empresa, ni a eventos de ningún tipo.
Siempre alertas.
Las empresas pueden presentar no una sino varias de las características mencionadas anteriormente, a lo largo de su vida o en forma simultánea. Lo importante es estar alerta cuando la tendencia exagerada a una de estas categorías llegue a generar una enfermedad en la organización. Un paso importante para solucionar estos problemas de liderazgo es reconocerlos a tiempo, a fin de tomar las acciones pertinentes para su solución y la mejora en la gestión de la organización
lunes, 19 de mayo de 2008
martes, 6 de mayo de 2008
Caso de Márketing: Leche Gloria
Caso: Leche Gloria
Elaborado por: profesor David Mayorga
Leche Gloria S.A. inició sus actividades en Arequipa en el año 1941. En el año 1986, Gloria fue comprada por el grupo peruano liderado por el empresario José Rodríguez Banda.
A través del tiempo, el grupo Gloria entró a desarrollar actividades en varios sectores. Actualmente, el grupo tiene negocios en los sectores de: alimentos, farmacia, papelería, azúcar, transporte, cemento, entre otros. Sus operaciones abarcan no solo el Perú sino también los países de Bolivia, Colombia, Puerto Rico, Argentina, entre otros.
La misión y la visión
La visión[1] es
“Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional.
Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.”
La misión[2] es:
“Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores.
Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus accionistas.”
Elaborado por: profesor David Mayorga
Leche Gloria S.A. inició sus actividades en Arequipa en el año 1941. En el año 1986, Gloria fue comprada por el grupo peruano liderado por el empresario José Rodríguez Banda.
A través del tiempo, el grupo Gloria entró a desarrollar actividades en varios sectores. Actualmente, el grupo tiene negocios en los sectores de: alimentos, farmacia, papelería, azúcar, transporte, cemento, entre otros. Sus operaciones abarcan no solo el Perú sino también los países de Bolivia, Colombia, Puerto Rico, Argentina, entre otros.
La misión y la visión
La visión[1] es
“Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional.
Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.”
La misión[2] es:
“Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores.
Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus accionistas.”
Productos
Gloria ofrece productos en las siguientes categorías: leches evaporadas, leches UHT, leche condensada, yogurt, jugos, conservas de pescado, mermelada, mantequilla, crema de leche.
Cabe resaltar que el mercado lácteo se ha caracterizado por ser muy competitivo y sensible a los precios. Entre las empresas productoras de productos lácteos, se encontraban Gloria, Nestle, Laive, entre otras.
Gloria ofrece productos en las siguientes categorías: leches evaporadas, leches UHT, leche condensada, yogurt, jugos, conservas de pescado, mermelada, mantequilla, crema de leche.
Cabe resaltar que el mercado lácteo se ha caracterizado por ser muy competitivo y sensible a los precios. Entre las empresas productoras de productos lácteos, se encontraban Gloria, Nestle, Laive, entre otras.
Leches evaporadas
Gloria cuenta con 5 tipos de leche evaporada, las cuales se presentan a continuación:
Leche evaporada Gloria entera: leche de etiqueta azul dirigida a la familia.
Leche evaporada Gloria Light: leche de etiqueta roja para aquellas personas que requieren alimentarse con productos bajo en grasas y calorías.
Leche evaporada modificada Gloria Niños de 1 a 5 años: leche que contiene miel y que se dirige a niños.
Leche evaporada Gloria Calcio+ Hierro: leche enriquecida con calcio, hierro y vitaminas del complejo B para niños en edad escolar.
Leche evaporada Gloria Super Light: Leche descremada para personas que buscan un mínimo de consumo de grasas y calorías.
Campaña publicitaria
En el año 2004 desarrollaron la campaña 3 vasos de leche al día con la finalidad de aumentar el crecimiento de la marca y el consumo del producto. Se relacionó el consumo de la leche con el crecimiento y el poder lograr ser más grande.
Preguntas:
Describir el mercado objetivo.
¿Qué factores influyen en el comportamiento de compra de la leche evaporada Gloria? ¿por qué?
¿Qué atributos presenta la leche Gloria?
La estrategia de promoción de Gloria en este caso ¿es de jalar o empujar? ¿Cuáles son los conceptos claves en la comunicación de esta campaña?
Bibliografía
Grupo Gloria http://www.grupogloria.com/ 4-05-08.
Araujo, Patricia, David Mayorga, María Matilde Schwalb (2003), Casos Ganadores de los Premios Effie 2002, Apuntes de Estudio 54, Lima: CIUP.
Videos:
http://www.youtube.com/watch?v=n7aGNZBNeOk 05-05-08.
http://www.youtube.com/watch?v=XUfkM5l8vBw 05-05-08.
Lima, 5 de mayo de 2008
[1] http://www.grupogloria.com/vision.html 5-05-08.
[2] http://www.grupogloria.com/mision.html 5-05-08.
Describir el mercado objetivo.
¿Qué factores influyen en el comportamiento de compra de la leche evaporada Gloria? ¿por qué?
¿Qué atributos presenta la leche Gloria?
La estrategia de promoción de Gloria en este caso ¿es de jalar o empujar? ¿Cuáles son los conceptos claves en la comunicación de esta campaña?
Bibliografía
Grupo Gloria http://www.grupogloria.com/ 4-05-08.
Araujo, Patricia, David Mayorga, María Matilde Schwalb (2003), Casos Ganadores de los Premios Effie 2002, Apuntes de Estudio 54, Lima: CIUP.
Videos:
http://www.youtube.com/watch?v=n7aGNZBNeOk 05-05-08.
http://www.youtube.com/watch?v=XUfkM5l8vBw 05-05-08.
Lima, 5 de mayo de 2008
[1] http://www.grupogloria.com/vision.html 5-05-08.
[2] http://www.grupogloria.com/mision.html 5-05-08.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)